Términos y Condiciones

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Actualizado el 24 de Junio del 2020

Estos son los Términos y Condiciones en los que ZOTELLO COMUNICACIONES DIGITALES (Zotello) realizará el trabajo por usted. Se aplicarán cada vez que nos solicite que trabajemos para usted o que realicemos un Proyecto. El siguiente documento establece nuestros Servicios y lo que puede esperar de nosotros. Por favor, léalos atentamente. Es una condición de su uso de nuestros Servicios que usted cumpla con estos Términos y Condiciones.

Nuestros diversos Programas de tarifas están disponibles a continuación o según lo dispuesto en su Propuesta.

Estos Términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden ser reemplazados.

Podemos modificar estos Términos y condiciones mediante aviso general en una página de nuestro sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro método de comunicación.

1. Contratación

(a) Puede contratarnos para llevar a cabo un Proyecto para usted al:

  • firmar y devolvernos una Propuesta; o
  • proporcionar una orden de compra autorizada; o
  • en el caso de compromisos menores por verificación escrita.

(b) A menos que le notifiquemos lo contrario, aceptaremos la contratación, sujeto a estos Términos y Condiciones. El Proyecto comenzará de acuerdo con el cronograma del proyecto o cuando aceptemos el contrato de servicios.

2. Propuestas

(a) Si le proporcionamos una Propuesta para el Proyecto, entonces esa Propuesta:

  • se basa en Especificaciones, y está sujeta a cambios si las partes acuerdan modificar las Especificaciones;
  • no incluye IVA; y
  • es válido por un período de 30 días a partir de la fecha en que emitimos la Propuesta a menos que Zotello acuerde lo contrario.

3. Trabajo por Etapas

Para la mayoría de los proyectos, preferimos adoptar un trabajo por etapas para fines de planificación e implementación.

Etapa de descubrimiento

En esta etapa, las características solicitadas son solo ideas de alto nivel y necesitarán desarrollarse en detalle. En un taller con las partes interesadas, definiremos las claves del éxito, la funcionalidad, la marca, el diseño y los aspectos técnicos más complejos que impulsarán el Proyecto.

Los entregables para la etapa de descubrimiento pueden incluir:

  • especificaciones funcionales (mapa del sitio y wireframes);
  • especificaciones de diseño y / o comercialización;
  • propuesta de precio fijo para el diseño y / o comercialización;
  • una estimación para desarrollo / tecnología.

Etapa creativa

Después de la etapa de descubrimiento, el equipo creativo se hará cargo y trabajará en nuestro proceso. Mientras esto ocurre, el equipo de tecnología trabajará en colaboración para crear y desarrollar las especificaciones técnicas y el esquema / arquitectura de la base de datos.

Los entregables para la etapa creativa pueden incluir:

  • diseño completo, contenido y / o marca;
  • especificaciones técnicas;
  • arquitectura de la base de datos;
  • propuesta de precio fijo para desarrollo / tecnología.

Etapa de Desarrollo

La etapa de desarrollo / tecnología suele ser la más grande y más complicada. A lo largo de esta etapa, a Zotello le gusta trabajar lo más cerca posible a través de su Gerente de Proyecto.

Los entregables para la etapa de desarrollo / tecnología pueden incluir:

  • desarrollo completo;
  • pruebas;
  • seguro de calidad;
  • Pruebas de aceptación del usuario;
  • sesiones de entrenamiento;
  • despliegue;
  • instalación de dispositivos.

Etapa de Marketing

Una vez que se complete el proyecto, nos aseguraremos de que esté optimizado para fines de comercialización.

Los entregables para la etapa de marketing pueden incluir:

  • metainformación;
  • 301 redireccionamientos;
  • etiquetas alt de imagen;
  • creación del mapa del sitio y envío a Google Webmaster;
  • Google analytics instalado.

4. Servicios

(a) Los Servicios que le brindamos, y cualquier término específico, pueden incluir algunos o todos los siguientes:

  • cláusula 12 – Consultas;
  • cláusula 13 – Talleres/Workshops;
  • cláusula 14 – Diseño;
  • cláusula 15 – Redacción publicitaria / Copywriting;
  • cláusula 16 – Desarrollo Web/ Tecnología;
  • cláusula 17 – Mantenimiento;
  • cláusula 18 – Software de terceros;
  • cláusula 19 – Entrenamiento;
  • cláusula 20 – Garantía de Servicio;
  • cláusula 21 – Paquetes de soporte y mantenimiento;
  • cláusula 22 – Alojamiento / Hosting;
  • cláusula 23 – Servicios de nombres de dominio web;
  • cláusula 24 – Beacon y otros dispositivos;
  • cláusula 25 – Marketing por correo electrónico / SMS;
  • cláusula 26 – Gestión de redes sociales (SMM);
  • cláusula 27 – Optimización de motores de búsqueda (SEO);
  • cláusula 28 – Publicidad en línea;
  • cláusula 29 – Estrategia y Análisis.

(b) Usted reconoce que los servicios electrónicos están sujetos a interrupciones y averías y que todos los servicios no electrónicos están sujetos a interrupciones y, por lo tanto:

  • los Servicios no estarán libres de errores ni serán ininterrumpidos; y
  • su acceso al Proyecto y la operación del Proyecto no estarán libres de errores ni serán interrumpidos.

5. Horas de servicio

(a) Todos los servicios se llevarán a cabo entre las 8:30 a.m. y las 5:00 p.m. (hora de la oficina local), de lunes a viernes, excepto los días festivos y los períodos de cierre de Navidad / Año Nuevo.

6. Contenido y materiales suministrados por usted

(a) Debe proporcionarnos todos los materiales requeridos que desea que usemos en el Proyecto, y todos los demás contenidos y materiales que razonablemente solicitemos (Contenido del cliente) de manera oportuna.

(b) Debe proporcionar todo el Contenido en los siguientes formatos digitales:

  • texto / copia: Microsoft Word o Texto enriquecido (claramente etiquetado y en el orden correcto);
  • tablas: Microsoft Excel (claramente etiquetado y en el orden correcto);
  • imágenes: alta resolución donde sea posible (archivos JPEG, PNG);
  • logotipos: formato vectorial (Illustrator EPS / AI);
  • diagramas / mapas: formato vectorial (AI) o (archivos JPEG);
  • si es necesario, acceda a su sitio web y base de datos actual a través de SSH, FTP y / o CMS / inicio de sesión en el panel de control de hosting;
  • Pautas de estilo de marca (si corresponde).

(c) Podemos cobrar costos adicionales si el Contenido del cliente no se proporciona en el formato apropiado o si el material no se proporciona cuando se solicita.

(d) Usted garantiza que los materiales o el contenido que nos proporciona, o que se nos proporcionan en su nombre, no

  • violan ningún derecho (incluidos los Derechos de propiedad intelectual o los Derechos morales) de ningún tercero; o
  • comprometer la seguridad u operación de nuestros sistemas informáticos, a través de un virus o de otra manera.

(e) Usted indemnizará y acepta mantener a Zotello, sus directores, funcionarios y empleados indemnizados, por toda Pérdida que surja del incumplimiento de cualquier derecho (incluidos los Derechos de propiedad intelectual y Morales) de cualquier tercero en relación con materiales o contenido que nos proporciona, o que nos proporciona en su nombre.

7. Variaciones y Costos Adicionales

(a) Si durante el transcurso de nuestro contrato hay cambios en las Especificaciones del Proyecto, los cambios serán tratados como una Variación.

(b) Cuando se produce una variación, Zotello se reserva el derecho de detener el trabajo y revisar los costos del proyecto. Discutiremos la Variación con usted y, cuando sea necesario, emitiremos un Aviso de Variación que incluirá las modificaciones a las Especificaciones y los costos asociados. No procederemos con los Servicios hasta que recibamos su aprobación por escrito para continuar.

(c) Ejemplos de variaciones incluyen:

  • introducción de requisitos adicionales no discutidos durante la etapa de descubrimiento, es decir, entregables de marca, una introducción de requisitos de video, ingreso de datos requerido;
  • cambios en las especificaciones durante la etapa de diseño, es decir, páginas adicionales que requieren diseño, elementos / características de diseño adicionales, etc .;
  • costos de fuentes comerciales, fotografía, audio y video;
  • páginas adicionales, características, funcionalidad, etc. requeridas / introducidas en la etapa de desarrollo / tecnología;
  • personalización del CMS o construcción de una extensión no especificada en el diseño aprobado, las Especificaciones o el esquema / arquitectura de la base de datos;
  • tiempo adicional de gestión del proyecto;
  • retrasos no planificados en la obtención de la aprobación, el Contenido del Cliente o los comentarios que resulten en que Zotello tenga que reprogramar proyectos, personal o facilitar la continuación;
  • Se requieren horas extras para cumplir con los plazos debido a demoras por parte del Cliente que proporciona aprobación, Contenido del Cliente o comentarios.

(d) Es nuestro proceso incluir el tiempo de gestión del proyecto en todas las cotizaciones, pero de vez en cuando estamos obligados no solo a gestionar el equipo de Zotello sino también a su equipo. Esto generalmente no se conoce al momento de la estimación y puede tratarse como una Variación.

(e) Si durante el transcurso de nuestro compromiso hay pequeños cambios en el Proyecto, nos comunicaremos con usted y le proporcionaremos una estimación de los Costos adicionales para estos pequeños cambios.

(f) Siempre que sea posible, intentaremos obtener su aprobación antes de emprender el trabajo adicional. Sin embargo, en algunos casos debido a limitaciones de fecha límite y disponibilidad, esto puede no ser posible y podemos continuar con el trabajo sin obtener la aprobación.

(g) Los Costos adicionales se facturarán por separado al Cliente según se requieran y se cobrarán a las Tarifas por hora profesionales actuales o, cuando corresponda, se incluirán en un Paquete de soporte y mantenimiento (ver Cláusula 21).

(h) Ejemplos de costos adicionales incluyen:

  • contenido que no está en el formato apropiado;
  • talleres adicionales o talleres que requieren horas adicionales;
  • solicitud adicional de conceptos / alternativas de diseño;
  • cambios solicitados en el diseño después de que se haya solicitado o proporcionado la aprobación final;
  • carga y diseño / diseño de Contenido de cliente adicional;
  • sesiones de capacitación adicionales, asistentes a sesiones de capacitación adicionales o capacitación en sus instalaciones;
  • reuniones adicionales y tiempo de viaje.

8. Compra de imágenes de archivo, fuentes, fotografía, audio o video

(a) A menos que se especifique en la propuesta, las tarifas no incluyen ninguna búsqueda o compra de imágenes de archivo, fuentes comerciales, fotografía, audio o video.

(b) Usted puede proporcionar imágenes de archivo, fuentes comerciales, audio o video, o podemos comprarlas en su nombre. Cuando se compran imágenes de stock o fuentes comerciales en su nombre, Zotello será el titular de la licencia y la imagen o fuente solo se puede usar bajo los términos de la(s) licencia(s).

(c) Usted indemniza y acepta mantener a Zotello, sus directores, funcionarios y empleados indemnizados por toda Pérdida que surja del incumplimiento de estas licencias.

(d) Las imágenes de stock estándar se cobrarán de acuerdo con las Tarifas de imágenes de stock.

(e) El costo de cualquier fuente, fotografía, audio o video requerido se proporcionará para su aprobación por separado a través de un Aviso de variación.

(f) La propiedad de la fotografía, audio o video terminado se le transferirá una vez que haya pagado todas las facturas emitidas.

(g) Zotello conserva la propiedad de todos los archivos de trabajo.

9. Su aprobación

(a) Su aprobación puede ser requerida para una serie de elementos (Elementos de aprobación) que se le presentan:

  • resumen del proyecto;
  • especificaciones funcionales (mapa del sitio y wireframes);
  • especificaciones de diseño;
  • especificaciones de marketing;
  • conceptos de diseño (y su elección de uno de ellos);
  • cada versión actualizada del concepto de diseño elegido;
  • diseño terminado;
  • especificaciones técnicas;
  • base de datos schema / arquitectura;
  • entrega completada incluyendo contenido cargado;
  • Avisos de variación; y
  • cualquier otro elemento para el que solicitemos su aprobación.

(b) Cuando le proporcionamos un Elemento de aprobación, debe notificarnos por escrito si acepta o no el Elemento de aprobación completo.

(c) Se considerará que ha aceptado el Elemento de aprobación si no recibimos una respuesta suya, dentro de los 5 días hábiles.

(d) Su aceptación del Elemento de aprobación completado de acuerdo con el párrafo (b) o (c) significa que el Elemento de aprobación está completo y que no se necesitan más enmiendas. Sin embargo, no procederemos a la siguiente Etapa del Proyecto hasta que recibamos su aprobación para continuar.

(e) Puede haber costos adicionales al tener que reprogramar proyectos, personal o facilitar la continuación debido a retrasos no planificados en la obtención de la aprobación. Si no puede continuar, el Cliente puede tener que pagar una tarifa de cierre y otra posterior a el reinicio; proporcional a los costos laborales y de recursos incurridos.

10. Programación, Producción y Gestión de Proyectos

(a) Si lo consideramos necesario, desarrollaremos un cronograma de producción para los Servicios. Haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para llevar a cabo los Servicios de acuerdo con ese cronograma.

(b) Si se demora en proporcionar la aprobación, proveer el Contenido del Cliente o los comentarios que requerimos, esto puede resultar en:

  • un cambio en la fecha límite de entrega establecida en el cronograma de producción; o
  • si no se puede cambiar el plazo de entrega, se emitirá un Aviso de variación, incluidos los costos de horas extras necesarios.

11. Servicios de Marketing Digital

(a) Usted reconoce que los servicios de marketing digital proporcionados por Zotello no son una ciencia exacta y que los motores de búsqueda, los servicios de medios, las plataformas y los proveedores cambian y evolucionan constantemente y que Zotello no tiene control sobre estos cambios.

(b) Zotello realizará los Servicios de Marketing Digital utilizando estrategias de mejores prácticas y técnicas actualizadas, y hará recomendaciones para lograr mejor para los objetivos del cliente, pero no puede garantizar resultados.

(c) Zotello se esforzará por obtener la aprobación del Cliente para el material antes de la publicación, pero esto no siempre es posible debido a limitaciones de tiempo, plazos y acceso a la autoridad correspondiente.

(d) A menos que se acuerde lo contrario, los Servicios de Marketing Digital y el gasto en medios se facturarán y pagarán automáticamente por débito directo al comienzo de cada mes.

(e) Zotello realizará los Servicios de Marketing Digital según lo especificado en la Propuesta o según lo acordado por escrito con el cliente, utilizando los proveedores y / o plataformas especificados, por el término especificado.

(f) Si un cliente desea cancelar un contrato antes, Zotello cobrará una multa por la terminación anticipada del contrato. La multa será igual al 50% del valor restante del contrato.

(g) Una vez que se complete el plazo inicial del contrato, el contrato se renovará automáticamente por períodos subsiguientes de la misma duración, a menos que cualquiera de las partes le dé a la otra parte un aviso por escrito con 30 días de terminación del acuerdo o ambas partes acuerden por escrito variar los Servicios de Marketing Digital previstos.

(h) Usted indemniza y acepta mantener a Zotello, sus directores, funcionarios y empleados indemnizados, por toda Pérdida que surja de las acciones tomadas al realizar los Servicios de Marketing Digital.

(i) Zotello no se hace responsable y no acepta ninguna responsabilidad por no poder realizar los Servicios de Marketing Digital debido a la falta de recursos o acceso del cliente.

(j) Zotello puede estar obligado a trabajar junto con otra agencia o proveedor externo. Zotello no se hace responsable y no acepta ninguna responsabilidad por no poder realizar servicios debido a fallas o defectos en cualquier servicio proporcionado por terceros.

(k) Zotello se reserva el derecho de cobrar Costos adicionales causados por las instrucciones del Cliente, falta de instrucciones, interrupciones, errores, trabajos de los que Zotello no es responsable y cambios en los requisitos, expectativas o entorno de hardware y software, y el trabajo adicional requerido causado por fallas o defectos en cualquier servicio prestado por un tercero.

12. Consulta

(a) Nuestros servicios de consultoría pueden incluir:

  • investigar y desarrollar una estrategia personalizada, planificación e implementación de campañas, revisión y análisis del sistema actual; auditorías, talleres, oratoria e instalación;
  • gestión de proyectos de un tercero o implementación interna.

13. Talleres / Workshops

(a) Nuestro servicio de taller varía en duración, costo y entregables en función del brief (lo solicitado por el cliente) y otros requisitos.

(b) A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta, el taller se llevará a cabo en una de las oficinas de Zotello.

(c) Talleres adicionales o talleres que requieran horas adicionales serán un costo adicional.

(d) Entregas de un taller pueden incluir:

  • resumen en profundidad;
  • revisión y análisis de partes interesadas;
  • comentarios y opiniones de los clientes;
  • recomendaciones y documentación;
  • especificaciones funcionales (mapa del sitio y wireframes);
  • especificaciones de diseño;
  • especificaciones de marketing;
  • propuesta de precio fijo para el diseño;
  • estimación para desarrollo / tecnología.

14. Diseño

(a) Nuestros servicios de diseño incluirán:

  • entrega de un concepto de diseño (o como se especifica en la Propuesta); y
  • dos rondas de alteraciones.

(b) Al finalizar la modificación, Zotello le proporcionará una versión actualizada del concepto de diseño.

(c) Si solicita conceptos o alteraciones adicionales, o solicita cambios en el diseño después de que se haya solicitado o proporcionado la aprobación final, el trabajo será un Costo adicional.

(d) El trabajo al que se hace referencia en el párrafo (c) no incluye un cambio en las Especificaciones que se tratará como una Variación.

(e) Los entregables de la etapa creativa pueden incluir:

  • diseño completo;
  • especificaciones técnicas;
  • esquema / arquitectura de la base de datos;
  • propuesta de precio fijo para desarrollo / tecnología.

(f) Otros servicios de diseño pueden incluir:

  • diseño de marca (branding): análisis de la competencia, investigación de nombres, revisión de URL, análisis de tendencia del logotipo, opciones de marca, refinamiento, marca final y logotipo y guía de estilo;
  • discusiones sobre el desarrollo de opciones para su estrategia de marketing digital, revisión y análisis del sistema actual;
  • otros servicios de diseño: diseño de anuncios impresos, diseño de stands, diseño de pancartas, diseño e impresión de tarjetas de visita y papelería, diseño de folletos, diseño de plantillas de correo electrónico, diseño de logotipos de sub-marcas.

(g) La propiedad del diseño terminado se le transferirá al pago total de todas las facturas emitidas.

(h) Zotello conserva la propiedad de todos los archivos de trabajo.

15. Redacción

(a) Nuestros servicios de redacción publicitaria pueden incluir:

  • pauta / contenido para SEO;
  • Redacción de blogs;
  • Paut /contenido de EDM (Correo Digital).

(b) Nuestros servicios de redacción incluyen la presentación de una redacción y una ronda de modificaciones para cada redacción / blog.

(c) La propiedad de la redacción terminada se le transferirá una vez que haya pagado todas las facturas emitidas.

(d) Zotello conserva la propiedad de todos los archivos de trabajo.

16. Desarrollo / Tecnología

(a) Nuestros servicios de desarrollo / tecnología se derivarán de la Propuesta, las especificaciones técnicas y los resultados finales de las etapas de descubrimiento y diseño.

(b) Nuestros servicios de desarrollo / tecnología pueden incluir carga y diseño / diseño del Contenido del Cliente en el software desarrollado. Si corresponde, completaremos un número específico de páginas o pantallas estándar del software. Si completamos páginas o pantallas adicionales para usted, el trabajo adicional será un costo adicional.

(c) Se puede proporcionar un Sistema de Gestión de Contenido (CMS) como parte del Proyecto. A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta, nuestros servicios no incluyen la personalización de este CMS, sus extensiones, complementos o componentes. Cualquier personalización requerida:

  • el trabajo será una Variación;
  • la personalización, extensión, complemento o componente permanece bajo licencia del autor original o Zotello; y
  • usted acepta y debe cumplir con los términos y condiciones de CMS en relación con su uso de la extensión, complemento o componente de personalización.

(d) Usted reconoce que el CMS y muchas de sus extensiones, complementos y componentes son proporcionados por terceros y, por lo tanto:

  • tenemos un control limitado sobre la funcionalidad u operación del CMS y sus extensiones, etc. y
  • usted acepta y debe cumplir con los términos y condiciones de dichos terceros relacionados con el CMS.

(e) Una página o pantalla estándar es: hasta 500 palabras, hasta 3 imágenes y hasta una implementación de cualquier dato tabular.

(f) A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta o según lo acordado por escrito con Zotello, Zotello conserva la propiedad de la propiedad intelectual de cualquier aplicación personalizada.

(g) Usted reconoce que Zotello es libre de reutilizar cualquier código, inventos, extensiones, complementos o componentes y le otorga a Zotello una licencia perpetua indefinida para usar, revender y modificar dichos elementos.

(h) La propiedad de la entrega final se le transferirá al pago total de todas las facturas emitidas.

(i) Zotello conserva la propiedad de todos los archivos de trabajo.

(j) A menos que se acuerde lo contrario para todas las aplicaciones que se cargan en una tienda de aplicaciones (iTunes, PlayStore, Windows App Store), Zotello aparecerá como “desarrollador”. Si en el caso de que el Cliente desee ser el “desarrollador” con su propia cuenta, los costos para la acción de dicha transferencia serán un Costo adicional.

(k) Usted reconoce que el software desarrollado por Zotello puede ejecutarse en plataformas, software y entornos de terceros y, por lo tanto, si alguna de estas plataformas, software o entornos de terceros realiza una actualización o interrumpe, esto puede ocasionar que su software se descomponga, sea interrumpido o no funcione en su totalidad.

17. Mantenimiento

(a) Nuestros servicios de mantenimiento consisten en realizar modificaciones / actualizaciones basadas en la Propuesta, resumen y/o Especificaciones.

(b) A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta, las Tarifas por modificación no incluyen ninguna disposición para capacitación o soporte o garantía posterior a la implementación.

18. Software de Terceros

(a) Como parte de un proyecto, podemos proporcionar software de terceros como parte del proyecto. Usted reconoce que:

  • tenemos un control limitado sobre la funcionalidad u operación del Software de terceros;
  • si los terceros proporcionan datos u otra información para usar con el Software, no tenemos control sobre la precisión o integridad de esa información;
  • usted acepta y debe cumplir con los términos y condiciones de los proveedores de software de terceros; y
  • esos proveedores de software de terceros pueden facturarle directamente los costos continuos relacionados con su uso del software.

(b) Las tarifas para el software de terceros pueden cambiar ocasionalmente. Los nuevos precios no suministrados directamente por el proveedor se aplicarán a partir de la fecha en que le notifiquemos.

19. Capacitación

(a) La propuesta puede incluir sesiones de capacitación de duración, contenido y resultados variables. Las sesiones de capacitación se llevarán a cabo en una de las oficinas de Zotello, con no más de 3 alumnos.

(b) Si se requieren sesiones de capacitación adicionales, o si desea tener asistentes adicionales en una sesión de capacitación, o si requiere capacitación en su oficina, puede haber un costo adicional.

20. Garantía

(a) Zotello proporciona un período de 20 días hábiles para las pruebas del cliente. Durante este tiempo, proporcionamos 2 rondas de pruebas y comentarios y 2 rondas posteriores de correcciones de código.

(b) Zotello proporciona un Período de garantía limitado por otros 40 días hábiles.

(c) El Período de Garantía limitado comenzará 20 días hábiles después de que el proyecto se entregue para la Prueba de los Clientes. Si se requiere ingresar datos, el Período de garantía comenzará 30 días hábiles después de que el proyecto se entregue para la Prueba del cliente.

(d) Los períodos de garantía extendida se pueden negociar durante la Etapa de descubrimiento y se describen en las Especificaciones.

(e) Todos los errores identificados deben ser reportados dentro del período de Garantía.

(f) Es su responsabilidad revisar y probar el software y asegurarse de que esté satisfecho con él durante los períodos de prueba y garantía.

(g) Cualquier modificación que no se defina como un error a los fines de esta garantía se cotizará por separado o se colocará en un Paquete de Soporte y Mantenimiento.

(h) Cualquier error que quede fuera del período de garantía se cotizará por separado o se colocará en un Paquete de Soporte y Mantenimiento.

(i) Cuando se utiliza software de código abierto, como October CMS, WordPress, MySQL, PHP y Apache, para construir y alojar sitios web, no podemos garantizar que estos productos de software de código abierto estén libres de errores. Cualquier trabajo requerido para solucionar errores, versiones o actualizaciones del sistema, no están incluidos en la Garantía y se cotizarán por separado, o se incluirán en un Paquete de Soporte y Mantenimiento.

(j) Cualquier corrección de errores o cambios necesarios como resultado de las actualizaciones de los sistemas operativos móviles como iOS, Android o Windows, no están incluidos en la Garantía y se cotizarán por separado, o se incluirán en un Paquete de Soporte y Mantenimiento.

(k) Cualquier corrección de errores o cambios requeridos como resultado de actualizaciones a motores de búsqueda o actualizaciones del sistema, no están incluidos en la Garantía y se cotizarán por separado, o se colocarán en un Paquete de Soporte y Mantenimiento.

(l) A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta, la Garantía solo se aplicará a:

  • las 2 últimas versiones de navegadores para Chrome, Firefox, Safari, Edge,
  • la última versión de Internet Explorer de Microsoft (IE 11),
  • los 2 últimos sistemas operativos para Windows, Android y iOS,
  • las últimas 2 versiones de dispositivos para Windows, Android e iOS

cuando se entregan para Pruebas de Cliente.

(m) La determinación del trabajo de garantía queda a discreción de Zotello.

21. Paquetes de Soporte y Mantenimiento

(a) Los servicios de soporte y mantenimiento son un servicio de pago que utiliza paquetes de soporte y mantenimiento pre-pagados y se pueden comprar previamente en bloques de 10, 20, 40 u 80 horas.

(b) Nuestros servicios de soporte consisten, pero no se limitan a:

  • responder sus preguntas técnicas relacionadas con el Software, su funcionamiento y el Sistema de gestión de contenido y las extensiones, complementos o componentes provistos con él; y la
  • resolución de problemas técnicos que surjan en relación con el Software o su funcionamiento, excepto lo establecido en 21 (d).

(c) Nuestros servicios de mantenimiento pueden consistir, entre otros, en

  • servicios generales de diseño;
  • servicios generales de redacción de textos publicitarios;
  • servicios generales de desarrollo;
  • servicios generales de marketing;
  • pequeñas actualizaciones de software;
  • diseño y desarrollo de páginas de destino;
  • correcciones de errores fuera de garantía;
  • trabajo de proyecto fuera de alcance – diseño o desarrollo;
  • entrada de datos;
  • cambios de contenido;
  • gestión general de proyectos.

(d) Nuestros servicios de soporte y mantenimiento no incluyen la resolución de

  • problemas relacionados con sus redes, correo electrónico, sistemas informáticos o software;
  • otros problemas técnicos que no surjan directamente del Software.

(e) Se le puede solicitar que nos proporcione, a su propio costo, acceso al Software y a su red informática y a cualquier sistema requerido para que podamos proporcionar los servicios de soporte y mantenimiento. Si no nos proporciona dicho acceso dentro de un tiempo razonable después de que lo solicitemos, entonces:

  • no estamos obligados a proporcionarle ningún servicio de soporte y mantenimiento; y
  • no estamos obligados a devolverle ninguna parte de las Tarifas que nos ha pagado por la prestación del servicio de soporte y mantenimiento.

(f) El paquete de soporte y mantenimiento con tarifas reducidas requiere que el paquete de soporte y mantenimiento se pague por completo antes de emprender cualquier trabajo. El trabajo realizado fuera de un paquete de soporte y mantenimiento se cobrará a nuestras tarifas profesionales por hora actuales.

(g) Los paquetes de soporte y mantenimiento no están diseñados para tareas creativas, tecnológicas, de desarrollo o marketing importantes, sino para tareas que se pueden completar en un máximo de 40 horas. Cualquier trabajo que requiera más tiempo que este para completar requerirá una Propuesta.

(h) El tiempo estimado para completar las tareas de soporte y mantenimiento solicitadas se puede proporcionar cuando, y si es posible, a solicitud del Cliente.

(i) El comienzo de las tareas de soporte comenzará con la recepción de un escrito / solicitud de soporte por escrito, la confirmación del tiempo estimado provisto (donde sea necesario y posible) y la disponibilidad de horas en un Paquete de Soporte y Mantenimiento.

(j) Las actividades del paquete de soporte y mantenimiento se limitan al software y los servicios creados por Zotello.

(k) Los paquetes de soporte y mantenimiento no utilizados no serán reembolsados.

22. Alojamiento

(a) Si proporcionamos servicios de alojamiento para el sitio web, dichos servicios de alojamiento se rigen por nuestros Términos y condiciones de alojamiento.

23. Servicios de Nombres de Dominio

(a) Zotello no representa ni garantiza la disponibilidad, idoneidad o registrabilidad de ningún nombre de dominio.

(b) Zotello no asumirá, en ningún momento, ninguna responsabilidad con respecto al uso de cualquier nombre de dominio. Cualquier disputa que surja debe resolverse entre las partes involucradas.

(c) No debe transferir un nombre de dominio a otro proveedor de servicios de Internet a menos que primero haya pagado todas las cuentas de Zotello en su totalidad.

(d) Cuando se deba renovar un nombre de dominio, emitiremos y facturaremos con al menos 14 días de anticipación. Si la factura no se paga antes de la fecha de vencimiento, no podemos garantizar la continuidad del nombre de dominio.

24. Marketing por Correo Electrónico (EDM) / SMS

(a) Zotello proporcionará servicios de correo electrónico y/o SMS utilizando un proveedor de servicios acordado.

(b) Usted será responsable de los costos asociados con la participación del proveedor de servicios de correo electrónico y/o SMS.

(c) Usted garantiza que, de conformidad con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth):

  • tiene el consentimiento de los destinatarios para recibir mensajes de correo electrónico que se enviarán o el mensaje está directamente relacionado con el propósito principal para el que se registraron las cuentas de correo electrónico de los clientes;
  • el correo electrónico contendrá información precisa sobre el Cliente que autorizó el envío del mensaje y cómo pueden ser contactados;
  • Usted autoriza un servicio funcional para darse de baja para permitir que el destinatario opte por no recibir futuros mensajes de correo electrónico. Cualquier exclusión recibida debe cumplirse dentro de los cinco (5) días hábiles.

(d) Usted garantiza que, de conformidad con la Ley de SPAM 2003 (Cth):

  • tiene el consentimiento de los destinatarios para recibir mensajes SMS que se enviarán y, por lo tanto, no es un mensaje electrónico comercial no solicitado como se define en la sección 6 de la Ley de SPAM 2003 (Cth) (Ley de SPAM);
  • el SMS contendrá información precisa sobre el Cliente que autorizó el envío del mensaje y cómo pueden ser contactados;
  • Usted autoriza un servicio funcional para darse de baja para permitir que el destinatario opte por no recibir futuros mensajes SMS. Cualquier exclusión recibida debe cumplirse dentro de los cinco (5) días hábiles.

25. Gestión de Redes Sociales(SMM)

(a) Nuestros servicios de gestión de redes sociales pueden incluir:

  • revisión de redes sociales, análisis y desarrollo de estrategias;
  • campañas de redes sociales, blogs, creación de contenido, participación del cliente y/o gestión de perfiles para Facebook, Twitter, Instagram u otras plataformas de redes sociales;
  • análisis de redes sociales;
  • política de redes sociales.

(b) Usted proporcionará el acceso a sus cuentas de redes sociales o permiso para que creemos cuentas en su nombre.

(c) Sí Zotello no se contrata para realizar la gestión de la respuesta a usuarios, Zotello no será responsable de las repercusiones de los comentarios negativos proporcionados en las redes sociales por terceros.

26. Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)

(a) Nuestros servicios de optimización de motores de búsqueda pueden incluir la

  • optimización de la página;
  • generación de contenido;
  • construcción de enlaces.

(b) Zotello requiere acceso completo a su sitio web para poder realizar tareas de SEO.

(c) Usted reconoce que Google y otros algoritmos de motores de búsqueda cambian y evolucionan constantemente y que Zotello no tiene control sobre estos cambios.

27. Publicidad en Digital

(a) Nuestros servicios de publicidad digital pueden incluir:

  • Marketing en buscadores (SEM);
  • Marketing en redes sociales (Social Media Marketing [SMM]);
  • Pago por clic (PPC).

(b) A menos que se acuerde lo contrario, Zotello utilizará nuestras cuentas profesionales para contratar al proveedor externo apropiado, por ejemplo, Facebook, Google, Bing.

(c) Los costos mensuales de publicidad en línea acordados (también denominados compra de medios) se facturarán y pagarán automáticamente por débito directo al comienzo de cada mes.

(d) Zotello cobrará una tarifa de compra de medios del 10% + IVA sobre los costos de publicidad en línea cargados a sus cuentas profesionales.

(e) Los costos reales de compra de medios pueden variar de un mes a otro según el nivel de actividad, los requisitos de la campaña, la duración del mes y/o los objetivos acordados. Zotello se esforzará por garantizar que los gastos acordados se gasten durante la duración del período.

(f) El cliente reconoce que obtenemos proveedores y ubicaciones de anuncios, pero los términos y condiciones de esas ubicaciones se rigen por los proveedores.

(g) Zotello conserva la propiedad de todas las campañas, cuentas de publicidad (Facebook, Google, Bing, Unbounce, etc.) y archivos de trabajo. Al finalizar los servicios, el acceso del cliente a estas cuentas, las campañas y los servicios serán eliminados.

28. Estrategia y análisis

(a) Nuestros servicios de estrategia y análisis pueden incluir:

  • auditorías de marketing digital;
  • desarrollo de estrategias de marketing digital;
  • implementación de estrategia de marketing digital;
  • videos, imágenes, memes, infografías, libros blancos, informes y encuestas;
  • Google Analytics;
  • manejo de reputación.

29. Archivado / Recuperación

(a) Nos esforzaremos por almacenar o archivar todos los documentos electrónicos utilizados en la producción de su Proyecto. Sin embargo, no garantizamos que los documentos almacenados o archivados puedan recuperarse en el futuro.

(b) Una vez que se inicia su Proyecto, el archivo de los documentos y la base de datos y las copias de estos archivos se convierten en responsabilidad del Cliente. A pedido del Cliente, Zotello puede proporcionar este servicio por un Costo Adicional.

30. Desembolsos

(a) Los cargos de desembolso no están incluidos en las Tarifas. Si incurrimos en desembolsos o gastos durante el curso del Proyecto, se los cobraremos como Costos adicionales.

(b) Estos pueden incluir, entre otros:

  • costos de complementos y temas comprados como parte del Proyecto;
  • material consumible utilizado como parte de un proyecto o campaña;
  • costos únicos para el monitoreo de redes sociales en eventos.

31. Descargo de Responsabilidad de la Garantía

(a) Nada en este Acuerdo excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso, o cualquier garantía, garantía u otro término o condición implícita o impuesta por la legislación que no puede ser legalmente excluida o limitada. Dicha legislación incluye la Ley Federal de Protección al Consumidor que contiene garantías que protegen a los compradores de bienes y servicios en ciertas circunstancias, cada una de las cuales no es excluible.

(b) Sujeto a las obligaciones de Zotello en virtud de las disposiciones no excluibles, y en la máxima medida permitida por la ley, Zotello renuncia expresamente a todas las garantías y representaciones de cualquier tipo con respecto a los Servicios, ya sean expresas, implícitas, legales o derivadas de curso de desempeño, curso de negociación o uso del comercio, incluyendo cualquier garantía o comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, calidad satisfactoria, precisión, título de no infracción.

32. Limitación de Responsabilidad

(a) En la mayor medida permitida por la ley, Zotello no es responsable (ya sea por contrato o agravio) por:

  • fallas o defectos en los servicios o bienes proporcionados por terceros en relación con este Acuerdo; o
  • cualquier pérdida indirecta, especial o consecuente (incluida la pérdida o corrupción de datos, pérdida de ganancias, ingresos, buena voluntad, ahorros anticipados e interrupción del negocio) que surja, ya sea que Zotello supiera o no la posibilidad de tal pérdida y si dicha pérdida era previsible

(b) En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso la responsabilidad de Zotello en el contrato, agravio (incluida la negligencia y el incumplimiento del deber legal) o que surja de este Acuerdo o en relación con este, excederá los montos realmente pagados por el Cliente a Zotello por el Servicio;

(c) En la mayor medida permitida por la ley, la responsabilidad de Zotello por el incumplimiento de una condición no excluible se limita a:

  • en el caso de la provisión de servicios:
    • el suministro de los servicios nuevamente; o el
    • pago del costo de tener los servicios prestados nuevamente.
  • en relación con los bienes:
    • el reemplazo de los bienes o el suministro de bienes equivalentes;
    • el pago del costo de reemplazar los bienes o adquirir bienes equivalentes; o
    • la reparación de los bienes o el pago del costo de reparación de los bienes.

33. Indemnización

(a) Usted indemnizará, defiende y exime de responsabilidad a Zotello con respecto a todas las acciones, reclamos, procedimientos, demandas, responsabilidades, pérdidas, daños, gastos y costos (incluidos los honorarios legales sobre una base de indemnización completa), en relación con cualquier de lo siguiente:

  • cualquier incumplimiento de este Acuerdo;
  • sus actos u omisiones negligentes; o
  • su uso de los Servicios, incluidas las reclamaciones de terceros realizadas en relación con el uso del Servicio por parte de los Clientes, que no sea el uso de acuerdo con este Acuerdo.

34. Propiedad Intelectual y Suministro de Archivos Editables

(a) Todos los derechos de propiedad intelectual en la propiedad intelectual del proyecto se otorgan, o se otorgarán a partir de su creación, en Zotello.

(b) Le otorgamos una licencia no transferible y no exclusiva para:

  • publicar una copia del Proyecto y respaldar la Propiedad Intelectual del Proyecto, a menos que Zotello indique lo contrario; y
  • usar y reproducir la otra propiedad intelectual del proyecto;
  • sujeto a las restricciones establecidas en el párrafo (c).

(c) No debe, sin nuestro consentimiento previo por escrito:

  • adaptar, crear trabajos derivados o fusionar la plantilla u otra Propiedad Intelectual del Proyecto;
  • usar la propiedad intelectual del proyecto para cualquier otro propósito que no sea el propósito específico para el cual la hemos provisto;
  • realizar ingeniería inversa, desmontar o descompilar la propiedad intelectual del proyecto;
  • distribuir, prestar, revender, transferir, asignar o sublicenciar el Proyecto u otra Propiedad Intelectual del Proyecto, o permitir que cualquier otra persona lo use excepto en el transcurso de la visita al Proyecto; y
  • eliminar o intentar eliminar cualquier aviso de propiedad o copyright o cualquier etiqueta en el Proyecto u otra Propiedad Intelectual del Proyecto.

Estas restricciones no se aplican en relación con las extensiones que se le otorgan bajo los términos y condiciones mencionados en la cláusula 16, o algunas extensiones con licencia por dominio o mediante una clave de licencia.

(d) El suministro de archivos sin formato / editables queda a discreción de Zotello. Se aplicarán costos adicionales que pueden basarse en un porcentaje de la propuesta original o en una tarifa de recuperación y liberación.

(e) Las imágenes de archivo y las fuentes comerciales siguen siendo propiedad de Zotello, bajo licencia o sus licenciantes en todo momento y se rigen por las restricciones y reglas de licencia y no son transferibles.

(f) No garantizamos que su uso de los diseños, materiales o contenido que producimos para usted en el transcurso del Proyecto no infringirá los Derechos de propiedad intelectual de terceros ni los Derechos morales de ninguna persona, pero le informaremos si darse cuenta de cualquier infracción.

(g) Usted acepta llevar el logotipo de Zotello o el hipervínculo de texto que describe la naturaleza del servicio prestado, por ejemplo, “Diseño y desarrollo del sitio web por Zotello” en o debajo del pie de página del sitio web.

(h) Usted acepta permitir que Zotello use los Servicios proporcionados con fines promocionales y de portafolio.

(i) Usted acepta proporcionar comentarios o testimonios a pedido después del lanzamiento / cierre del Proyecto.

35. Confidencialidad

(a) Cada parte acuerda mantener confidencial y no usar ni divulgar, salvo lo permitido por estos términos y condiciones, cualquier información confidencial de la otra parte. Las partes acuerdan no divulgar estos términos y condiciones (incluidos los cronogramas), o cualquier detalle de una orden de compra o propuesta. Esta obligación de confianza se extiende a la Información confidencial obtenida por una parte antes de celebrar este acuerdo.

(b) La obligación de confianza en el párrafo (a) no se aplica a la Información confidencial en la medida en que la ley o las reglas de cualquier bolsa de valores en la que se enumeran los valores del receptor requiera que se divulgue, siempre que el receptor divulgue Cantidad mínima de información confidencial requerida para cumplir con la ley o las normas.

(c) La Parte requerida a revelar la Información Confidencial de la otra Parte como se establece en el párrafo (b) debe:

  • proporcionar una cantidad razonable de aviso a la otra Parte de la divulgación propuesta;
  • consultar con la otra Parte sobre la forma de la divulgación; y
  • tome todas las medidas razonables para mantener la confidencialidad de dicha información.

(d) Cada parte debe tomar todas las medidas y hacer todas las cosas que sean necesarias, prudentes o deseables para salvaguardar la confidencialidad de la información confidencial de la otra parte.

36. Cálculo de tarifas si no se especifica

(a) Si las tarifas no se especifican (en una orden de compra, propuesta o de otro tipo) al comienzo del proyecto, le cobraremos a las tarifas profesionales por hora por todo el trabajo que realizamos en el curso del proyecto.

(b) Las tarifas por hora profesionales pueden cambiar de vez en cuando.

(c) El tiempo de viaje no está incluido en nuestras cotizaciones ya que la oficina de Zotello es nuestra ubicación preferida, ya que está configurada adecuadamente para reuniones y presentaciones. Si prefiere reuniones en su oficina o en cualquier otro lugar, se pueden aplicar tarifas adicionales.

37. Método de pago

(a) Debe pagarnos las Tarifas y los Costos adicionales dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que le emitimos una factura.

(b) En relación con nuestros Servicios, podemos emitir facturas por:

  • pago como se indica en nuestra Propuesta o estimación;
  • para costos adicionales según las necesidades; y / o
  • “Trabajo en progreso” o factura de retención al comienzo de cada mes calendario.

38. IVA

(a) A menos que expresamente expresemos lo contrario, las Tarifas y los Costos adicionales no incluyen IVA.

(b) Si en cualquier momento decidimos que IVA es pagadero por los suministros hechos por nosotros, o si el SAT  evalúa IVA por dichos suministros, entonces se agregará la cantidad necesaria y formará parte de las Tarifas o Adicional Cargos (según sea el caso) a la tasa IVA vigente en el momento pertinente.

(c) Nos reservamos el derecho de recuperar de usted en cualquier momento dicho monto a cuenta de IVA por los suministros que le enviemos en virtud de este acuerdo.

39. Duración del Acuerdo y su terminación.

(a) Tras la ejecución por ambas partes, este acuerdo entrará en vigencia: inmediatamente y permanecerá en vigencia hasta que se haya logrado el propósito del Proyecto, a menos que se rescinda antes bajo esta cláusula 40.

(b) Una parte puede rescindir este acuerdo mediante notificación en escribiendo a la otra parte si:

  • la otra parte comete una violación material de este acuerdo que es capaz de remediar (incluyendo la falta de pago de cualquier monto adeudado en virtud de este acuerdo) y no soluciona esa violación dentro de [14] días después de recibir la notificación del otra parte que lo haga;
  • la otra parte comete un incumplimiento material de este acuerdo que no es capaz de remediar (incluido un incumplimiento de la cláusula 35 o 36), o
  • la otra Parte se declara insolvente.

(c) Podemos rescindir este acuerdo si:

  • usted no proporciona ninguna información o materiales solicitados dentro de un tiempo razonable después de que se solicite, o
  • si consideramos que la confianza mutua ya no existe.

(d) Al término de este acuerdo según el párrafo (b) o (c):

  • nuestra obligación de llevar a cabo el Proyecto cesa;
  • los derechos y obligaciones de cada parte acumulados antes de la terminación no se ven afectados;
  • la licencia otorgada en la cláusula 35 (b) cesa;
  • se debe pagar cualquier factura impaga a Zotello;
  • cada parte debe devolver de inmediato a la otra parte (o destruir o eliminar según lo indique la otra parte) toda la Información confidencial de la otra parte en su posesión o control, excepto en la medida en que la parte necesite mantener dicha información para cumplir con su registro obligaciones de mantenimiento; y
  • salvo lo dispuesto en este párrafo (d), las cláusulas 32, 33, 34, 36, 41 y 42 continuarán.

40. General

(a) Cualquier notificación dada en virtud de este acuerdo debe ser por escrito, dirigida a las personas de contacto de la otra parte según lo notificado por la otra parte.

(b) Este acuerdo no crea una relación de empleo, agencia o asociación entre las partes.

(c) Podemos subcontratar nuestras obligaciones bajo este acuerdo.

(d) El hecho de que una parte en cualquier momento no insista en el cumplimiento por parte de la otra parte de una obligación bajo este acuerdo no es una renuncia a ninguno de sus derechos.

(e) Si parte o la totalidad de cualquiera de las disposiciones de este acuerdo es ilegal o no se puede hacer cumplir, quedará excluido de este acuerdo y no afectará el funcionamiento continuo de las disposiciones restantes.

(f) Los términos y condiciones adicionales mencionados en las cláusulas 32, 33, 34 y 35 no se aplican en la medida en que:

  • no están permitidos por la ley Mexicana, o
  • excluyen o limitan ilegalmente cualquier Garantía del Consumidor o Garantía de Título aplicable.

(g) Podemos cambiar este acuerdo de vez en cuando. Los nuevos términos se aplicarán a cualquier Proyecto que comience después de la fecha en que publiquemos los términos y condiciones modificados. Su participación en nuestros Servicios después de esa fecha significa que acepta el acuerdo modificado.

41. Interpretación

En este acuerdo:

(a) una referencia a “este acuerdo” significa estos términos y condiciones (incluido cualquier cronograma) junto con una orden de compra o propuesta (si corresponde);

(b) los encabezados y el tipo de negrita son solo para conveniencia y no afectan la interpretación de estos términos;

(c) el singular incluye el plural y el plural incluye el singular;

(d) las palabras de cualquier género incluyen todos los géneros;

(e) otras partes del discurso y formas gramaticales de una palabra o frase definida en este acuerdo tienen un significado correspondiente a menos que el contexto claramente requiera lo contrario;

(f) una expresión que importe a una persona incluye cualquier compañía, sociedad, empresa conjunta, asociación, corporación u otro organismo corporativo y cualquier agencia gubernamental, así como un individuo;

(g) una referencia a cualquier legislación incluye toda la legislación delegada hecha en virtud de la misma y las enmiendas, consolidaciones, reemplazos o promulgaciones de cualquiera de ellas;

(h) una referencia a una parte de un documento incluye los sucesores y cesionarios permitidos de esa parte;

(i) una promesa por parte de 2 o más personas los vincula de manera conjunta y solidaria;

(j) ninguna disposición de este acuerdo se interpretará de manera adversa para una parte porque esa parte fue responsable de la preparación de este acuerdo o esa disposición; y

(k) especificar cualquier cosa en este acuerdo después de las palabras “incluir” o “por ejemplo” o expresiones similares no limita qué más se incluye.

42. Diccionario

Costos adicionales significa todos los costos adicionales que podemos cobrarle en virtud de este acuerdo.

El elemento de aprobación se define en la cláusula 9 (a).

La Ley Federal de Protección del Consumidor significa el Anexo 2 de la Ley de Competencia y Consumo 2010 (Cth).

Reclamación significa una demanda, acción o procedimiento de cualquier naturaleza, ya sea real o amenazada.

Cliente, usted o sus, en relación con cualquier trabajo que hagamos para usted:

(a) la persona nombrada como Cliente en la Orden de Compra;

(b) si no hay una Orden de Compra, la persona nombrada como Cliente en la Propuesta; o

(c) si no hay Propuesta, entonces la persona para la cual estamos emprendiendo el Proyecto.

El Contenido del Cliente se define en la cláusula 6 (b)

Información confidencial de una parte:

(a) se refiere a cualquier información:

  • sobre los negocios o asuntos de esa parte;
  • con respecto a los clientes, empleados u otras personas de esa parte que hacen negocios con esa parte;
  • que por su naturaleza es confidencial;
  • que es designado como confidencial por esa parte en el momento de la divulgación o dentro de los 14 días posteriores a la divulgación; o
  • que la otra parte sabe o debe saber es confidencial;

(b) incluye, sin limitación (a menos que esté excluido en el párrafo (c) los Derechos de propiedad intelectual de esa parte y estos términos y condiciones; pero

(c) no incluye información en la medida en que la otra parte desarrolle o conozca información independientemente de este acuerdo e independientemente de cualquier obligación de confianza (incluso porque es de dominio público).

Garantía del Consumidor significa una garantía del consumidor aplicable a este acuerdo bajo la Ley de Protección del Consumidor, (incluida cualquier “garantía expresa” en el sentido de la sección 2 (1) de la Ley de Protección del Consumidor).

Sistema de gestión de contenido (CMS) significa el sistema de gestión de contenido descrito en la cláusula 16 (c).

Servicios de marketing digital significa los servicios descritos en las cláusulas 11, 25, 26, 27, 28 y 29.

Zotello, nosotros o nosotros significa ZOTELLO COMUNICACIONES DIGITALES de Nueva Francia 515, Rincón del Valle, Cuernavaca, Morelos, México, 62240. 

Tarifas significan, con respecto a un Proyecto:

(a) las Tarifas pagaderas por el Proyecto según lo establecido en una Orden de Compra o Propuesta; o

(b) si no se especifican tarifas, las tarifas de todo el trabajo que realizamos en el curso del proyecto se calculan de acuerdo con la cláusula 37.

IVA significa un impuesto sobre bienes y servicios o un impuesto similar recaudado en México.

Insolvente en relación con una parte, significa que:

(a) la parte ha cesado o ha tomado medidas para dejar de llevar a cabo sus negocios de la manera normal;

(b) la parte ha celebrado o resuelto celebrar cualquier acuerdo, composición o compromiso o asignación en beneficio de sus acreedores o de cualquier clase de ellos;

(c) la parte no puede pagar sus deudas cuando vencen;

(d) se designe un liquidador o un liquidador provisional a la parte, o se designe a un receptor, receptor y gerente, gerente oficial, fiduciario o funcionario similar sobre cualquiera de los activos o compromisos de la parte;

(e) se realiza una solicitud u orden o se aprueba una resolución para la liquidación de la parte; o

(f) un evento similar a uno en los párrafos (a) a (e) ocurre con respecto a la parte en cualquier jurisdicción no Mexicana.

Derechos de propiedad intelectual significa todos los derechos de propiedad industrial e intelectual en cualquier parte del mundo, incluyendo:

(a) derechos de autor, patentes, marcas registradas, derechos de obtentor, derechos en diseños de circuitos, diseños registrados y cualquier derecho a que la información confidencial se mantenga confidencial; y

(b) cualquier solicitud o derecho a solicitar el registro de cualquiera de los derechos mencionados en (a).

Pérdida significa

(a) cualquier responsabilidad, costo, gasto, pérdida, lesión personal (incluida enfermedad), muerte o daño; y

(b) en relación con un Reclamo, la Pérdida incluye los montos pagaderos en el Reclamo y (si el Reclamo es exitoso o no), los costos legales y los desembolsos sobre una base de indemnización total.

Los derechos morales se definen en la sección 189 de la Ley de derechos de autor de 1968 (Cth) e incluye derechos similares en cualquier jurisdicción fuera de México.

Proyecto significa, en relación con cualquier trabajo que hagamos por usted:

(a) el Proyecto descrito en una Orden de Compra;

(b) si no hay una Orden de Compra, el proyecto descrito en una Propuesta;

(c) si no hay Propuesta, entonces el proyecto descrito en las Especificaciones; o

(d) si no hay Especificaciones, entonces el trabajo que nos ha pedido que hagamos.

Propiedad Intelectual del Proyecto significa diseños, material gráfico, software y materiales proporcionados a usted en el curso del Proyecto, y cualquier otro Derecho de Propiedad Intelectual creado en el curso del Proyecto, pero no incluye:

(a) el Sistema de Gestión de Contenido (excepto para la medida en que lo hemos modificado);

(b) las Herramientas del sitio web (excepto en la medida en que las hayamos modificado); o

(c) Contenido del cliente.

Orden de compra significa un documento emitido (por escrito o electrónicamente) hacia nosotros por usted que establece:

(a) los Servicios que le proporcionaremos;

(b) los tiempos estimados dentro de los cuales se prestarán esos Servicios; y

(c) las Tarifas pagaderas por esos Servicios.

Propuesta significa una Propuesta o un presupuesto que le proporcionamos con respecto a cualquier trabajo que nos haya pedido que hagamos.

Programa de tarifas significa las tarifas y los paquetes adjuntos a este documento, y cualquier reemplazo de ese programa de servicios profesionales publicado de vez en cuando.

Servicios significa los Servicios que le brindamos en el transcurso del Proyecto, como se describe en la cláusula 4.

Especificaciones significan especificaciones para el trabajo que nos ha pedido que hagamos y que nos proporciona antes o al comienzo del Proyecto , o tal como se desarrolló durante el descubrimiento y / o las etapas creativas.

Paquetes de soporte y mantenimiento significa los paquetes proporcionados para proporcionar servicios de mantenimiento y soporte pagados para ayudar en la gestión, mantenimiento, capacitación y reparación de un proyecto suministrado / construido / mantenido por Zotello como se describe en la cláusula 21.

Software de terceros significa software como se describe en la cláusula 18.

Garantía de título significa una garantía de conformidad con cualquiera de las secciones 51, 52 o 53 de la Ley Federal de Protección del Consumidor.

Variación significa cambios a la Propuesta, Especificaciones como se describe en la cláusula 7 y en otras partes de este acuerdo.

El Aviso de variación significa la notificación por escrito con respecto a los costos asociados con las Variaciones como se describe en la cláusula 7 y en otras partes de este acuerdo.

La garantía es cualquier arreglo que Zotello debe suministrar como se describe en la cláusula 20. La determinación de la mano de obra de la garantía queda a criterio de Zotello.

Sitio web significa el sitio web que desarrollamos para usted de acuerdo con la cláusula 14.

Herramientas del sitio web significa las herramientas, aplicaciones o paquetes establecidos en la cláusula 16.

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